ご利用ガイド

　　

営業時間について

【営業時間】

●ネット注文受付時間：24時間年中無休
ネットからのご注文は24時間受け付けております。

　　

お支払いについて

【支払方法】

●下記のお支払方法が可能です。
・クレジットカード
・後払い（コンビニ・金融機関）
・代金引換
・Amazonペイ
クレジットカードは下記が使用可能です。

クレジットカード




【後払いシステム】

●商品到着後、通常10日以内を目安に後払い票がお客様宛にご郵送されます。
＊後払い票は、後払いシステム「アトディーネ」の運営元である、
　ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社より発行されます。
※郵便物をご確認の際はお気を付けください。
●当店の導入している後払いシステム「アトディーネ」は、以下の場合にはエラーが出る仕様となっております。
①ご利用額が合計55,000円以上の場合（1度のお買い物額ではなく、アトディーネを利用したした未払いのお買い物の総額）
②アトディーネ独自の審査基準でNGとなった場合
お手数ですが、上記の状況に当てはまる場合は、別のお支払い方法をお選びください。


配送方法について

【商品発送日】

●配送業者は、ヤマト運輸での発送となります。
●当日12時までのご注文は当日発送いたします。
●12時以降のご注文は、1～4営業日以内に発送いたします。
※在庫状況により遅れが出る場合がございます。
※ご注文から発送までに5日以上かかる場合は、あらかじめメールにてご連絡します。


【送料について】

●商品合計金額が10,000円（税込）以上の場合は送料無料（弊社が負担いたします）。
●商品合計金額が10,000円（税込）未満の場合は全国一律880円（税込）頂戴いたします。
※定期便商品は金額に関わらず送料無料です。

《送料料金表》　全国一律料金：880円（税込）
●送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品。
●送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。


【お届け時間について】

●お届け時間については、
・午前（8時〜12時）
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時　　※左記のお時間帯で指定が可能です。
 ●沖縄県への発送については、ご注文品の内容によって船便での配送になる場合があります。（所要日数：1週間～10日程度）

-FAQ-

　　　　
何日で届きますか？

午前中のご注文は通常当日発送させていただきますので、最短で翌日着となりますが、
北海道・九州沖縄・そのほか一部地域は翌々日着となります。
早めのご到着をご希望の場合は、日付指定ではなく"最短"をお選びください。

＊在庫状況・出荷状況によって、当日発送できない場合がございますのでご了承ください。
＊当日発送できない場合でも、1～4営業日で発送させていただきます。
　それ以上お待たせをしてしまう場合はご連絡させていただきます。

ポスト配送はできますか？

基本的には行っておりません。
一部対象商品のみ、ポスト配送を承っております。
対象商品をご購入いただくと、配送方法のご選択画面で「ネコポス」をご選択いただけます。

海外への発送はできますか？

行っておりません。
国内の海外転送サービス倉庫や、ご家族様・ご友人様宅などに配送させていただくことは可能ですが、
それより先の輸出に関しては、お客様ご自身でのお手配をお願いしております。


　　

返品交換について

【返品交換・キャンセルについて】

●発送前でしたら、ご注文の一部又は全てのキャンセル・変更を無償で承ります。
ライン又はメールにてお申しつけくださいませ。
一部変更で差額が発生する場合は、差額のお支払い方法についてご案内をさせていただきます。
※発送後にお客様都合でキャンセル・変更される場合は「返品交換」のご対応となります。
●お手元に届いた商品が、ご注文されたものと違う、お届け品に不備があったなどの場合は、
返品交換を承りますのでご連絡くださいませ。
●お客様都合による返品交換は、未開封・未使用のものに限り受け付けております。

《お客様都合の返品交換の際に掛かる料金》
・返品の場合……ご返送時の送料・ご返金にかかる振込手数料（銀行振り込みでご返金の場合）
・交換の場合……ご返送時の送料・当店から発送させていただく際の送料

-FAQ-

　　　　
代引き料金をカードで支払うことはできますか？

可能です。
玄関口でお受け取り時ヤマト運輸の配達員へお伝えください。

海外のクレジットカードは使用できますか？

VISA/Master/JCB/AMEX/Dinersのカードでしたら、海外発行のものでもご利用いただけます。

後払いの払込票をなくしてしまった、期限が過ぎてしまった場合は？

後払い会社ジャックス・ペイメント・ソリューションズへ直接ご連絡をお願いいたします。

後払いで購入しようとしたらエラーが出てしまうのですが・・・。

当店の導入している後払いシステム「アトディーネ」は、
①ご利用額が合計55,000円以上の場合（1度のお買い物額ではなく、アトディーネを利用したした未払いのお買い物の総額）
②アトディーネ独自の審査基準でNGとなった場合
にはエラーが出て、お選びいただけません。お手数ですが別のお支払い方法をお選びください。

サイトに登録したクレジットカードを変更するには？

マイページより、
登録内容の変更＞クレジットカード情報の変更
でご変更ができます。



ポイントシステムについて

【レイテノールポイントとは？】

レイテノール通販またはサロンをご利用いただいたお客様へ、
税抜100円につき3ポイント付与させていただいているポイントのことです。
※一部付与対象外商品あり


【ポイントの使用方法】

●貯まったポイントを対象商品と「交換」することができます。
　対象商品の税込み価格と同じポイント数で交換できます。
（例：ピュアモイスチャーソープ3,300円（税込）→3300ポイントで交換）
※商品の割引にポイントを使用することはできませんので、ご注意ください。

《ポイント交換対象商品》

ポイント交換対象商品



《交換方法》
①通常のご購入と同じように、交換したい商品をカートに入れる
②カートを開くと、交換可能な商品のご購入「数量」の下に「ポイント交換数量」が出てくる
③「ポイント交換数量」の部分に、交換したい数量を入力する
④自動で、ご購入「数量」の数値が変わり、ご購入から「交換」に変更になる


-FAQ-

　　
定期便は２倍対象になりますか？

定期便は２倍対象にはなりません。毎回通常通りの３％還元となります。

次のポイント２倍デーはいつですか？

月の初めにポイント2倍でーお知らせバナーが設置されます。
毎月前半・後半に各３日間ずつございます。
詳細な日付に関しては、
・通販サイトTOPページ
・レイテノール公式LINE
・レイテノール通信
・商品ご購入時の納品書
 上記メディアにてご案内をさせていただいておりますので、そちらをご覧ください。

自分のポイント数はどこで分かりますか？

マイページ上でご確認いただけます。


　　

定期便について

【定期便とは?】

毎月同じ商品をご購入されたいというお客様向けのサービスとなっております。 定期便ならではのお得な特典（下記”定期便特典”参照）もございますので、ぜひご検討ください！


【定期便特典】

●定期便をご利用いただくお客様へは、定期購入特典として嬉しい以下の3つの特典が受けられます。
　①定期便でのご注文商品10％OFF！
　②送料無料！
　③指定日配達でお届け！

【定期便をご注文の際の注意事項】

●定期便は最低３回以上のご継続をいただいております。
４回目以降はご解約可能です。停止・休止の操作又はご連絡がない限りは自動継続となります。


【休止・解約について】

●マイページ内の「定期購入お申込み一覧」にお進み頂き、
対象の定期便の「お申込内容の確認・変更」という場所から操作が可能となります。
※ただし、定期便は最低３回のご利用をいただいておりますので、３回目までは本手続きは行えません。

-FAQ-

　　　　
定期便の支払い方法は何が選べますか？

①クレジットカード（VISA/Master/JCB/AMEX/Diners)
②後払い（コンビニ・金融機関）
③代引き
以上3つのお支払方法からお選びいただけます。

定期便の支払い方法を変更するには？

①マイページ内、定期購入お申込み一覧をクリック
②対象の定期便の「お申込内容の確認・変更」ボタンをクリック
③お支払い方法欄右上にある「お支払い方法の変更」をクリック
④カード・代引き・後払いをお選びいただく項目がございますので、お好きなお支払い方法をお選びください。
※ご到着予定日の４日前になると当店の出荷準備が始まり、お客様の方では定期便に関する変更操作ができなくなります。その回の定期便発送後、次回定期便分からご変更可能になります。

お届け日や届く頻度を変更するには？

①マイページ内、定期購入お申込み一覧をクリック
②対象の定期便の「お申込内容の確認・変更」ボタンをクリック
③お届けサイクル欄右上にある「お届けサイクルの変更」をクリック


　　

お問合せについて

【お問合せ方法】

●店舗メールアドレス:shop@raytenor.jp
●公式LINE

LINE公式アカウントお問合せ


●お問い合わせフォーム

お問合せフォーム



-FAQ-

　　　　
会員登録しなくても購入できますか？

当通販サイトは会員様限定とさせていただいておりますので、ご利用には会員登録が必要です。 お済でない方はご購入時に会員登録をお願いいたします。

購入履歴はどこから確認できますか？

マイページよりご確認いただけます。 ご購入履歴から再購入も可能でございます。

マイページにログインできなくなったら？

①パスワードを忘れた場合
下記URLのフォームへアドレスとお名前を入力して手続きしていただくことで、ご登録アドレス宛にパスワード再設定に必要な「仮パスワード」が発行されます。 https://c.raytenor.jp/forgot/ ➁アドレスを忘れた場合
当店までご連絡ください。