プラチナピールは、肌の上の老化角質や垢をジェルが巻き込むことで、ポロポロとオフできる製品です。うまく巻き込めない状態だとオフできません。
・角質や汚れがたまっていない（巻き込むものがない）
・ジェルを厚く塗りすぎている（ジェルが軟化せずうまく巻き込めない）
・ジェルの量が少ない（巻き込むだけのジェルが無い）
・放置時間が短い

という可能性が考えられます。
量の調節が難しいポイントですが、肌の上にジェルを「塗り込む」ように乗せるのではなく、均一に伸ばしていくように乗せてみてください。ジェルの層が1枚肌の上に乗るような感覚です。
また放置時間も、その部屋の湿度などによって多少変わりますので、手で軽く触れてジェルが水っぽくなったのを確認してからクルクルしてください。

もしあまり取れなかったとしても、無理に深追いして肌を触り続けると摩擦の原因になります。 日にちを置いてまた行ってみてください。

週1回程度が目安ですが、季節や肌状態により頻度を調節してください。